Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 8 aprile 2025

La presente Politica di Rimborso descrive le condizioni e le procedure relative alle richieste di rimborso per i servizi offerti da Qivemovae ("noi", "nostro" o "la Società"). Vi invitiamo a leggere attentamente questa politica prima di effettuare un acquisto sulla nostra piattaforma.

Panoramica Generale

Qivemovae si impegna a garantire la soddisfazione dei propri utenti. Comprendiamo che in determinate circostanze possiate richiedere un rimborso per i servizi acquistati. La presente politica stabilisce i criteri di idoneità, le tempistiche e le procedure per le richieste di rimborso.

Servizi Idonei al Rimborso

I seguenti servizi possono essere idonei al rimborso secondo le condizioni specificate:

• Registrazioni a webinar individuali a pagamento
• Abbonamenti mensili o annuali alla piattaforma
• Pacchetti di formazione e corsi strutturati
• Servizi aggiuntivi e funzionalità premium

Condizioni per la Richiesta di Rimborso

Webinar e Eventi dal Vivo

Per le registrazioni a webinar ed eventi dal vivo, i rimborsi sono concessi alle seguenti condizioni:

• La richiesta deve essere presentata almeno 48 ore prima dell'inizio programmato dell'evento
• Se l'evento viene cancellato o riprogrammato dalla Società, l'utente ha diritto al rimborso completo o alla partecipazione alla nuova data
• Se si verificano problemi tecnici significativi che impediscono la partecipazione all'evento, documentati adeguatamente, può essere concesso un rimborso parziale o completo a nostra discrezione
• Nessun rimborso sarà concesso dopo l'inizio dell'evento o se l'utente ha già avuto accesso ai contenuti registrati

Abbonamenti e Servizi Ricorrenti

Per gli abbonamenti mensili o annuali, si applicano le seguenti condizioni:

• Gli abbonamenti mensili possono essere cancellati in qualsiasi momento, con effetto alla fine del periodo di fatturazione corrente, senza diritto a rimborso per il periodo già pagato
• Gli abbonamenti annuali possono essere idonei a rimborso parziale se la richiesta viene presentata entro 14 giorni dall'acquisto iniziale, a condizione che l'utilizzo della piattaforma sia stato minimo
• Dopo il periodo di 14 giorni, gli abbonamenti annuali non sono rimborsabili ma possono essere cancellati per impedire il rinnovo automatico
• I rimborsi parziali per abbonamenti annuali sono calcolati proporzionalmente al tempo rimanente, meno una penale amministrativa del 20 percento

Corsi e Pacchetti di Formazione

I corsi e i pacchetti di formazione strutturati seguono queste linee guida:

• Rimborso completo disponibile entro 7 giorni dall'acquisto se non è stato avviato nessun modulo del corso
• Rimborso parziale disponibile entro 14 giorni dall'acquisto se è stato completato meno del 25 percento del contenuto del corso
• Nessun rimborso dopo 14 giorni dall'acquisto o se è stato completato più del 25 percento del contenuto
• L'accesso ai materiali scaricabili, certificati o risorse bonus esclude automaticamente l'idoneità al rimborso

Servizi Non Rimborsabili

I seguenti servizi e situazioni non sono idonei al rimborso in nessuna circostanza:

• Webinar o eventi già conclusi a cui l'utente ha avuto accesso
• Contenuti digitali scaricabili già ottenuti dall'utente
• Certificati di completamento già emessi
• Servizi personalizzati o consulenze individuali già erogate
• Sessioni di coaching o mentoring già completate
• Promozioni speciali, sconti o offerte a tempo limitato esplicitamente indicate come non rimborsabili
• Servizi acquistati tramite codici promozionali di terze parti
• Richieste presentate oltre i termini specificati in questa politica

Procedura di Richiesta Rimborso

Per richiedere un rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito:

1. Inviare una richiesta scritta all'indirizzo email support@qivemovae.world
2. Includere nella richiesta le seguenti informazioni:
   • Nome completo e indirizzo email associato all'account
   • Numero dell'ordine o ID della transazione
   • Nome del servizio o prodotto per cui si richiede il rimborso
   • Data di acquisto
   • Motivo dettagliato della richiesta di rimborso
   • Documentazione di supporto, se applicabile
3. Attendere la conferma di ricezione della richiesta entro 2 giorni lavorativi
4. Il nostro team esaminerà la richiesta entro 5-7 giorni lavorativi
5. Riceverete una notifica via email con l'esito della richiesta

Tempistiche di Elaborazione

Una volta approvata la richiesta di rimborso:

• I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla data di approvazione
• I fondi saranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale
• I tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto finanziario e possono richiedere ulteriori 5-10 giorni lavorativi
• Riceverete un'email di conferma quando il rimborso sarà stato elaborato con successo

Rimborsi Parziali

In determinate circostanze, la Società può concedere rimborsi parziali. I rimborsi parziali possono essere applicati quando:

• Parte del servizio è stata già fruita o utilizzata
• Sono trascorsi alcuni giorni dal periodo di rimborso standard
• Si sono verificati problemi tecnici che hanno limitato ma non impedito completamente l'accesso
• L'utente ha ricevuto valore parziale dal servizio acquistato

L'importo del rimborso parziale è determinato a nostra esclusiva discrezione in base alle circostanze specifiche di ciascun caso.

Problemi Tecnici

Se riscontrate problemi tecnici che impediscono l'accesso o l'utilizzo dei nostri servizi:

• Contattare immediatamente il nostro supporto tecnico all'indirizzo support@qivemovae.world
• Fornire dettagli specifici sul problema riscontrato, inclusi screenshot o messaggi di errore
• Consentirci l'opportunità ragionevole di risolvere il problema tecnico
• Se il problema non può essere risolto entro un periodo di tempo ragionevole, può essere concesso un rimborso o un credito

Si prega di notare che problemi tecnici causati da connettività internet inadeguata, hardware obsoleto o incompatibile, o errore dell'utente non costituiscono base per un rimborso.

Eccezioni e Circostanze Speciali

Qivemovae si riserva il diritto di valutare richieste di rimborso che non rientrano nelle condizioni standard sopra descritte. Circostanze eccezionali possono includere:

• Emergenze mediche o personali documentate
• Errori di fatturazione o addebiti duplicati
• Modifiche significative al servizio non comunicate adeguatamente
• Violazioni sostanziali dei termini di servizio da parte della Società

Tali richieste saranno valutate caso per caso e richiedono documentazione appropriata.

Cancellazione dell'Account

La cancellazione dell'account non comporta automaticamente il diritto a un rimborso. Gli utenti che desiderano cancellare il proprio account devono:

• Presentare richiesta di cancellazione tramite le impostazioni dell'account o contattando il supporto
• Comprendere che la cancellazione è permanente e irreversibile
• Essere consapevoli che eventuali rimborsi devono essere richiesti separatamente secondo questa politica
• Accettare che tutti i dati e i contenuti associati all'account saranno eliminati definitivamente

Modifiche alla Politica di Rimborso

Qivemovae si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Rimborso in qualsiasi momento. Le modifiche sostanziali saranno comunicate agli utenti tramite:

• Notifica via email agli indirizzi registrati
• Avviso pubblicato sulla piattaforma
• Aggiornamento della data "Ultimo aggiornamento" in cima a questo documento

L'uso continuato dei nostri servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione della politica aggiornata. Vi invitiamo a rivedere periodicamente questa politica per rimanere informati.

Risoluzione delle Controversie

Se non siete soddisfatti della decisione relativa alla vostra richiesta di rimborso, potete:

1. Richiedere una revisione da parte di un supervisore inviando un'email a support@qivemovae.world con oggetto "Revisione Rimborso"
2. Fornire informazioni aggiuntive o documentazione a supporto della vostra richiesta
3. La revisione sarà completata entro 10 giorni lavorativi
4. La decisione finale sarà comunicata via email e sarà considerata definitiva

Contatti

Per domande, chiarimenti o assistenza relativi alla presente Politica di Rimborso, non esitate a contattarci:

Qivemovae
Indirizzo: c/o Molo Santa Lucia, Via delle Ceramiche, 1, 74121 Taranto TA, Italia
Email: support@qivemovae.world
Telefono: +390852058411

Il nostro team di supporto è disponibile per assistere con qualsiasi domanda o preoccupazione riguardante rimborsi e cancellazioni.

Accettazione della Politica

Effettuando un acquisto sulla piattaforma Qivemovae, riconoscete di aver letto, compreso e accettato i termini della presente Politica di Rimborso. Questa politica costituisce parte integrante dei nostri Termini di Servizio generali.